商家耍手段 数码产品缺货却不退钱

　　日前，有消费者反映：自己付款购买了某一型号的数码产品后，对方却忽然告知该款已经售罄，除非购买其他推荐款式，否则概不退款。一些业内人士表示，这其实是数码产品销售人员又一种牟利手段：先以消费者真正想购买的产品吸引顾客付款，再以各种理由让消费者改换利润更高的产品。

　　日前，市民杨先生在徐家汇(16.97,0.33,1.98%)太平洋(8.06,0.10,1.26%)数码广场购买电脑时就遇上了这样的事情。当他来到一家柜台要求购买一款笔记本电脑时，对方先是推荐了其他几款电脑，在杨先生的执意要求下，销售人员表示此款机型有货，但需要调货，并要求杨先生先行付款。杨先生于是支付了5000余元货款。没想到收钱后，销售人员就接到了电话，随即向杨先生改口表示：“这款现在没货，至少要等半个月才行。 ”

　　更让杨先生气愤的是，对方坚持不肯退款：“我开票的时候钱就已经入账了，要退款公司要走程序的，必须要等。 ”随后销售人员不断推荐杨先生购买另一款 “性价比很高的、正在促销”的电脑，最终杨先生不得不多花2000余元买下销售人员推荐的电脑。杨先生随后多次到该市场走访，发现至少有4人有着相同经历。

　　如果说现金支付的市民还有可能坚持要回钱款的话，不少刷卡购物的消费者几乎只能被牵着鼻子走。日前，市民黄先生在徐家汇另一家科技公司刷卡购买一款惠普电脑后，销售人员才说该款电脑可能存在质量问题、会被生产商召回，转而推荐另一款价格高的型号。黄先生要求退款却被告知，如退款需承担3%的税点费用，还要走至少半个月的“流程”。

　　记者日前来到徐家汇太平洋数码广场走访，一家商铺的销售人员热情询问记者想购买什么商品。记者连续报了三种不同型号的笔记本电脑，对方都表示“有货的”，随即又推荐了几款“正在搞活动的”。当记者表示想看一款指定型号的电脑时，销售人员则表示东西放在仓库里，取来需要一定时间。

　　一些业内人士告诉记者，这样要求先付款的消费方式被称为“强制转型”，即强迫消费者购买其他型号。据悉，过去数码产品消费往往靠“以次充好”、“虚报价格”等方式牟利，如今消费者越来越“精”，购买前往往在网上查询型号、性能和价格，一些人便想出了“强制转型”的方式，强迫消费者购买利润空间最大的款式。 “现在各个店铺都有售后实时跟踪系统，库存数一查就知道，为何非要等人去拿货，才发现缺货？ ”据业内人士说，“强制转型”一开始就准备让消费者入套。

　　一些律师表示，交款后不给消费者产品，这种销售方式对消费者显然是不合理的，消费者有权索要回钱款。但这种行为虽然涉嫌欺诈，但取证很难。他们建议，消费者在交易时千万不要听到有货就提前付款，一定要看到实物并调试好再付款。